¿Comparar precios con las herramientas del INDECOPI cuesta algo?
No. Los comparadores y observatorios de precios que publica el INDECOPI son informativos y gratuitos. No necesitas registrarte ni pagar para consultarlos.
¿Qué herramientas existen para comparar precios?
Existen comparadores y observatorios de precios que publican el INDECOPI y otras entidades del Estado, además del cálculo del precio por unidad (por kilo, por litro o por unidad) que puedes hacer tú mismo en la tienda. Son una referencia: el precio final lo fija cada establecimiento.
¿El observatorio de precios de medicamentos es del INDECOPI?
No. El observatorio de precios de medicamentos lo administra el Ministerio de Salud a través de la DIGEMID, no el INDECOPI. El INDECOPI se ocupa de la protección al consumidor y de sancionar infracciones a las normas de consumo.
¿Cómo comparo bien dos productos de distinto tamaño?
Calcula el precio por unidad: divide el precio entre la cantidad para obtener el costo por kilo, por litro o por unidad. Así sabes qué presentación rinde más aunque el envase grande parezca más caro.
¿La tienda está obligada a mostrar los precios?
Sí. La Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) obliga a los proveedores a informar el precio de forma visible, clara y en soles. Es tu derecho a la información de precios.
¿Me pueden cobrar más caro en caja que el precio exhibido?
No. Si el precio exhibido (en góndola, etiqueta o anuncio) es menor que el de caja, tienes derecho a pagar el precio exhibido, el más bajo. Cobrar más es una infracción que el INDECOPI puede sancionar.
¿Qué hago si me cobran de más?
Primero deja constancia en el Libro de Reclamaciones del establecimiento; la empresa debe responder en 15 días hábiles. Si no soluciona o hubo una infracción, presenta una denuncia ante el INDECOPI, que puede sancionar y ordenar medidas correctivas.
¿Cuál es la diferencia entre reclamo y denuncia?
El reclamo se presenta ante la empresa en su Libro de Reclamaciones para que ella misma solucione. La denuncia se presenta ante el INDECOPI cuando hubo una infracción a las normas de consumo: el INDECOPI investiga y puede sancionar con multas y medidas correctivas.
¿Los precios de los comparadores oficiales son los definitivos?
No. Son referenciales y cambian con el tiempo. Sirven para orientarte y negociar, pero el precio final lo fija cada establecimiento según la oferta y la demanda.
¿El INDECOPI fija o controla los precios?
No. En el Perú los precios son libres y los fija el mercado. El INDECOPI no fija precios: vigila que se informen correctamente, que no haya engaño y que se respeten las normas de consumo y la libre competencia.
¿La publicidad de precios también está regulada?
Sí. La publicidad sobre precios, descuentos y promociones no puede ser engañosa. Un descuento debe ser real respecto del precio anterior y las condiciones de la promoción deben informarse con claridad.
¿Sirven estas herramientas para cualquier producto?
El cálculo del precio por unidad sirve para cualquier producto que se venda por peso o volumen (alimentos, bebidas, limpieza). Los comparadores y observatorios oficiales cubren rubros específicos que cada entidad decide publicar.
¿Necesito tener un problema para usar estas herramientas?
No. Son herramientas informativas para decidir mejor antes de comprar. Solo si te cobran de más o detectas un abuso pasas al reclamo o a la denuncia.
¿Dónde reclamo o denuncio si me cobran de más?
El reclamo se deja en el Libro de Reclamaciones del establecimiento. La denuncia se presenta ante el INDECOPI por su plataforma de Reclamos del Servicio de Atención al Ciudadano, su central 224-7777 (Lima) o 0800-4-4040 (provincias).
